Alignability Process Model

APM (Alignability Process Model) – supaprastintas ir konkretizuotas ITIL teorijos derivatyvas, 1999-aisiais sukurtas Service Management Partners kompanijoje. Yra labiau orientuotas į didelių kompanijų IT aptarnavimo skyrius, mažiau dėmesio kreipia į programinės įrangos kūrimą ir pan.. Skirtingai, nei ITIL, APM modelis yra komercinis, ne atviras.

Kartu su APM proceso modeliu pateikiamos išsamios pavyzdinės procedūros ir diagramos, konfigūraciniai failai Hewlett-Packard OpenView Service Desk programai, struktūruota etc.

Didžiausi skirtumai nuo ITIL reiškėsi pirmojoje APM versijoje:

• daugelis terminų pakeista suprantamesniais, ne taip rėžiančiais ausį, pvz., Problem management buvo pakeistas į Root Cause Analysis;
• dalis procesų išmesti, dalis sujungti, pvz., Incident management ir Service desk sujungti į Support Management;
• visa metodologija smarkiai konkretizuota, pritaikyta populiariausiai IT veiklų rūšiai – IT vartotojų aptarnavimui.

Esminiai APM modelio privalumai:

• dėl pavyzdinių procedūrų, apspręstos ir supaprastinimo modelis įdiegiamas keleriopai lengviau, nei klasikinis ITIL;
• neprireikia daryti didelių, kai kada – neįgyvendinamų darbų, pritaikant įmonei ITIL;
• pirmiausiai diegiami svarbiausi ITIL procesai;
• bendra APM įdiegimo savikaina yra bent kelis kartus mažesnė, nei visaverčio ITIL;
• yra išsami ir labai patogi dokumentacija.

Esminiai APM modelio trūkumai:

• modelis gana smarkiai (nors ir ne besąlygiškai) susietas su Hewlett-Packard OpenView Service Desk programa;
• įmonei plečiantis, modelį gali tekti modifikuoti, priartinant jį prie ITIL, kas reikalauja tam tikrų papildomų išlaidų;
• modelis yra ne toks lankstus kaip ITIL.

Pradedant versija 1.0, išleista 1999 m., ir baigiant versija 3.1, išleista 2004 m., APM modelis virs labiau artėja prie ITIL – po truputį grąžinami tradiciniai ITIL terminai, procesų struktūra, etc..

Nuorodos

• Alignability Process Model 2005-01-27 iš Wayback Machine projekto.